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    1. 當前位置:首頁 > 旅客服務 > 服務承諾

      一、出發及到達服務

      1. 24小時電話問訊服務

      在候機樓出發大廳設有問訊處,隨時為旅客提供面對面的問訊服務。當您撥通24小時天虹知音服務熱線025-96066呼叫中心時,我們將及時接聽并為您提供航班信息和業務咨詢,實現“心與心”的連接。

      2. 無成人陪伴兒童“放心飛”乘機服務

      我們在候機樓出發大廳問訊處設立了“無成人陪伴兒童接待站”,為您的孩子(年齡5至12周歲,定票時須提出單獨乘機申請)提供安全周到的全程無憂服務,并實時進行電話回復,及時告知所乘航班信息等情況。如遇航班調整或延誤,在征得您的同意后,我們將優先為您的孩子更改航班班次,并將變更情況及時通知送站人和接站人。

      3. 特殊旅客“無障礙”乘機服務

      我們在候機樓出發大廳設有“特殊旅客接待處”,為輪椅旅客提供無縫隙轉運服務、為身體不適或攜帶嬰兒以及需要幫助的旅客提供引導乘機服務,設立專門的休息場所,同時免費提供輪椅、嬰兒推車,方便旅客使用。

      4. 旅客遺失物品保管、寄送服務

      對旅客不慎遺留在機場的隨身物品,我們將予以妥善保管并進行詳細記錄。您可撥打025-69821330查詢遺失物品情況。如急需寄送服務的,我們可根據您提供的身份證明、詳細地址、郵編、聯系電話等,在規定范圍之內盡量為您提供幫助(郵費、運費自理)。您也可以通過南京祿口國際機場官方網站查詢遺失物品信息。(操作方法:機場官方網站→航班查詢→遺失物品)

      5. 旅客行李交付服務

      當您下飛機后,如果您有托運行李,請您到行李提取處提取。您所乘航班的第一件托運行李將不遲于飛機打開艙門后20分鐘到達行李提取處,最后一件行李將不超過飛機打開艙門后50分鐘交付完畢。

      6. 不正常行李服務

      行李查詢熱線“69820462”24小時開通

      如果因承運人的原因造成您的托運行李晚到,如果您住在本市,我們將保證行李到達本場后的24小時內送交給您;如果您住在外地,我們也會通過快遞、郵寄等方式盡快送交給您。您也可以通過南京祿口國際機場官方網站查詢不正常行李信息。(操作方法:機場官方網站→航班查詢→行李查詢)

      對運輸過程中輕微損壞的箱包,我們可以及時為您修復。對損壞程度嚴重、影響您使用的箱包,征得您的同意后,我們將當場為您更換新箱包;如果您不愿意更換新箱包,我們將根據民航及航空公司有關規定,給予一定現金賠償,同時收回您的破損箱包。

      我們根據民航有關規定對托運行李全部或者部分損壞、丟失的進行賠償:如果您乘坐的是國內航班,托運行李全部或者部分損壞、丟失的,賠償金額每公斤不超過人民幣100元;如行李的價值每公斤低于人民幣100元時,按實際價值賠償。對已辦理行李聲明價值并投保的,我們將按照有關規定以聲明價值進行賠償。當丟失的行李無法確定行李重量時,最多只能按每位旅客規定享受的免費行李額賠償。

      對于南京始發的“遲交運行李”(在航班結載時間以后交付的托運行李),我們為您提供了“晚到行李早知道”服務,即用手機短信形式告知您的行李所載運的航班號及到達目的地的時間,方便您及時提取行李。

      7.乘機手續溫馨服務

      “四心”服務

      值機服務舒心——開通“全天候值機服務”、“無行李值機服務”、“無縫隙中轉服務”和“團隊專柜值機服務”,細化旅客服務層面,讓旅客“舒心”便捷出行。

      晚到服務順心——“晚到旅客柜臺”依據保障時間,盡可能滿足晚到旅客的需求,為晚到旅客辦理乘機手續或協助辦理航班簽轉、誤機確認、退票等手續。

      個性服務稱心——“頭等艙柜臺”實行稱謂服務,各航空公司的常旅客可在任意柜臺進行當日當次航班的“里程累積”,滿足旅客的個性化需求。

      特殊照顧貼心——針對無成人陪伴兒童、老年旅客、輪椅等旅客的“貼心”特殊需求超值服務,使旅客備感親切與溫馨。

      如果您對座位安排有特殊要求,請及時向我們提出,我們將竭誠為您提供服務。

      所有乘機手續將于航班離站前40分鐘停止辦理。為避免耽誤您的行程,我們建議您在規定時間內到達機場,辦理相關手續,并及時到達登機口,聽候廣播通知,按時登機。

      8.行李寄存服務

      為方便旅客,特設行李寄存服務,按小時寄存收費,4小時以內每件10元,4-8小時每件20元,寄存行李不過夜。

      服務時間:08:30-22:00。

      地點:國內出發廳B島后方,臨近國內大件柜臺。

      服務電話:025-69820507

      溫馨提示:旅客須憑本人當日機票(或航班預定短信)和有效證件(身份證、護照等)到柜臺登記辦理寄存手續。行李寄存前需通過安全檢,謝絕寄存現金、貴重物品(金銀首飾、珠寶、照相機、有價證券等)、證件、重要文件及易碎等物品。充電寶、鋰電池和打火機(火柴)請隨身攜帶,不要放在行李里寄存。嚴禁寄存違禁物品、危險物品、鮮活易腐物品,如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆、放射性、有毒物品,如經檢查發現,按照有關規定處理或移交公安部門處理。

      二、安全檢查服務

      1. 特殊旅客優先安全檢查服務

      我們為頭等艙旅客、無成人陪伴兒童、需扶助旅客(輪椅)以及母嬰、孕婦等特殊旅客提供優先安全檢查通道。在安檢待檢區域設有醒目的標示牌和安檢引導員,遇有旅客排隊或航班高峰時段,安檢引導員將引導您從專用通道接受安檢。

      2. 限制隨身攜帶乘機物品暫存服務

      如您攜帶有國家民航局明令規定限制隨身攜帶乘機的日常生活用品,且來不及辦理托運手續(酒類、化妝品等液態物品以及打火機除外),請您主動向現場安檢人員說明情況,我們將為您提供暫存服務(期限為一個月),您可以憑“暫存單據”來機場領取。

      服務電話:025-69820388。

      三、 辦理臨時乘機證明服務

      辦理《乘坐中國民航飛機臨時身份證明》是在保證空防安全的前提下,為旅客提供的一項便民措施,未攜帶有效乘機證件的旅客可以申請辦理。

      1.辦理《乘坐中國民航飛機臨時身份證明》的申辦條件:

      ①旅客(現役軍人除外)持有戶口本、駕駛證、社保卡、暫住證、工作證、介紹信、過期身份證、護照、《臨時身份證明》等,且通過公安信息平臺能夠核實身份信息的;

      ②現役軍人持有所在單位保衛或政治部門出具的介紹信原件,且查驗無誤的;

      ③其他經審核可以辦理的情形。

      2.下列情況不予辦理《乘坐中國民航飛機臨時身份證明》:

      ①通過審核無法核實身份信息或信息有異常的;

      ②港澳臺旅客、外籍旅客和未滿十六周歲且無居民身份證的旅客;

      ③飛機起飛前四十分鐘內申請辦理手續的。

      3.《乘坐中國民航飛機臨時身份證明》的有效期限:

      該證明有效期七天。對持有聯程、往返機票的旅客,經出示機票后可以將有效期延長至最后一個航班的當天,但最長不得超過十五天。

      4.辦理時間:

      開始時間:當日第一個航班值機結束前30分鐘起開始辦理。

      結束時間:當日最晚航班值機結束前20分鐘結束辦理。

      5.服務電話:

      025-69820351

      四、候機樓商業服務、停車場服務

      1、候機樓內商品符合國家質量和食品衛生標準,實行明碼標價,杜絕假冒偽劣商品。

      候機樓商業服務投訴電話:025—69820278(24小時)

      2、為社會車輛提供安全、便捷的24小時停車服務。

      服務電話:69820167(24小時)

      五、旅客班車服務

      1. 旅客班車定時發車服務

      市內設有開往機場的旅客班車點。發車站點有南京火車站東廣場站、河西萬達廣場站。火車站東廣場每天04:30至21:00,每隔30分鐘定時發一趟班車;河西萬達廣場每天04:30至21:00,每隔30分鐘定時發一趟班車。火車站至機場中途經停龍蟠中路451號南京機場賓館站;萬達廣場至機場中途經停南京南站。徐莊·蘇寧總部至機場(南京市蘇寧大道9號徐莊蘇寧諾富特酒店),經停南京南站為下客站。發車時間為:每天05:00-19:00,每小時一班。

      江北專線:

      線路

      站點

      票價

      時刻

      江北至機場

      025-57671293

      六合

      (阿爾卡迪亞酒店)

      50

      04:40、05:30、06:3009:0011:3013:3015:3017:3019:30

      大廠

      (葛中路681號)

      40

      0510、06:00、07:0009:3012:0014:0016:0018:0020:00

      浦口

      (明發新城中心)

      30

      05:40、06:30、07:3010:0012:3014:3016:3018:3020:30

      候機樓到達廳外設有機場開往市內的1、2號線、江北專線旅客班車點。其中1、2號線旅客班車每日清晨第一個航班落地,1號線直至當日最后一個航班抵達、2號線至23:30,旅客班車隨時都在旅客出口處恭候著您。我們將根據航班到達情況和客流量及時安排發車,您在車上等候發車的時間最長不會超過30分鐘。江北專線旅客班車每天09:00、10:30、12:30、14:30、16:30、18:30、20:30、22:00、23:10發往江北。

      機場1號線(城東線):從早上第一個航班落地至當天最后一個航班結束,下客站為翠屏山賓館、雨花廣場、秦虹橋、七里街(機場賓館)、西華門、南京火車站。

      機場2號線(城西線):從早上第一個航班落地至23:30。下客站為南京南站、中華門、水西門、漢中門、萬達廣場 。

      機場3號線(仙林大學城專線):每天0930-21:30每小時一班。下客站為南京紫東創意園站(南京紫東路1號)、仙林大學城站(羊山公園地鐵站公交站臺)、徐莊·蘇寧總部站(南京市蘇寧大道9號徐莊蘇寧諾富特酒店)

      江北專線:

      機場至江北

      025-69820756

      明發新城中心

      30

      09:0010:3012:3014:3016:1518:3020:3023:15

      泰山新村(東大路)

      30

      信息工程大學

      40

      葛中路681號

      40

      六合(阿爾卡迪亞酒店)

      50


      2. 運送、核發行李服務

      在旅客班車起點站為您交運的大件行李(現金、貴重及易損易碎物品請隨身攜帶)拴掛行李牌,并放至車輛行李艙。車至站點,我們會仔細核對您的行李牌,為您核發行李。

      如承運的大件行李因駕駛員責任丟失或損壞,我們將參照中國民用航空總局行李運輸有關規定予以賠償、修復或負擔修理費用。賠償金額每公斤不超過人民幣100元,如行李的價值低于100元時,按實際價值賠償。若您的行李每公斤價值超過人民幣100元,又不便隨身攜帶時,須聲明價值,經我們的駕駛員確認,拴系雙行李牌,放入行李艙。此件行李發生丟失、損壞時,按聲明價值賠償。當無法確定行李重量時,最多按乘機旅客規定享受的免費行李額賠償。

      3、提醒報站服務

      每一趟班車我們的駕駛員都必須按規定使用電子報站器,提醒您注意行李安全,看管好隨身攜帶的貴重物品及到站拿好行李準備下車。電子報站器若發生故障,駕駛員須口頭為您報站提醒。

      六、醫療急救服務

      1. 現場醫療服務

      在航站樓離港廳隔離區內設有急救服務站,為您提供現場醫療急救服務,并可免費為您提供以下服務:航空旅行醫學咨詢、測量血壓、脈搏、體溫;提供服藥用水、一次性口杯;患病旅客臨時性留觀、休息。

      服務電話:025-69820120

      2. 救護車救護運輸(有償)服務

      在機場配備了醫療救護車。如您需要我們提供救護車進行場內擺渡服務,您可以提前與機場醫療急救中心(服務電話:025-69820446)聯系,我們將有償為您提供相應服務。

      七、貨運服務

      1. 國內貨物24小時收運

      服務電話:69820568 監督電話: 69820559(白天)

      2. 國際貨物代理報關

      服務電話:69820100 監督電話: 69820559(白天)

      3. 進港貨物提取24小時對外服務

      24小時自動語音查詢服務69820335

      24小時網站查詢服務http://www.njkgwl.com/

      國內貨物24小時提取服務69820566

      24小時服務監督電話:69820886

      4、城市候機樓

      旅客服務電話:0510—82320099 監督電話:025—69820635(白天)

      八、貴賓服務

      為政務要客和商務貴賓提供“至尊體驗54321”的特色服務項目。即五專、四精、三查、二訂、一迎,兌現“為成功人士提供至尊之旅”的服務承諾。

      五專:專人協助辦理手續;專人接送;專用要客杯;專用安檢通道;專用貴賓擺渡車。

      四精:姓氏尊稱溫馨服務;半蹲式禮儀服務;節假日、生日問候服務;要客“零干擾”私密服務等四個精品服務項目。

      三查:查詢本站航班信息;查詢航班延誤改簽信息;查詢到達站天氣預報信息。

      二訂:行前訂票服務、機上座位預訂服務。

      一迎:禮儀迎賓服務。

      貴賓服務專線:69820000(24小時)

      九、投訴受理服務

      南京祿口國際機場以“用心服務、顧客至上”為宗旨,尊重和維護消費者合法權益,高度重視顧客意見,自愿接受社會監督,全心全意致力于改進服務工作,不斷提高服務質量。

      當您對我們提供的服務不滿意或有其他建議時,歡迎您使用我們公開設置的機場網站留言、意見薄、意見箱,或直接撥打投訴電話。我們將耐心聽取您的意見或建議,認真調查核實,并依據有關法律法規和中國民航局的有關規定進行妥善處理。投訴涉及的具體部門會在三個工作日內與顧客建立聯系,并將在10個工作日內向投訴人做出實質性回復。

      我們為旅客提供24小時電話投訴受理服務。

      受理部門:

      南京祿口國際機場有限公司安全與質量部

      聯系方式:

      郵編:211113

      地址:南京市江寧區祿口鎮

      投訴電話:025-69820315

      電子郵箱:nkg-service@njairport.cn


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      特別提示

      2016-12-02

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